現代數字銀行應該是什麼樣的，以及爲什麼傳統銀行仍然不足

在過去十年中，大多數人管理財務的方式發生了根本性的變化。支付是即時的。信息是實時的。客戶的期望已經轉向即時性、可訪問性和透明度。然而，在傳統商業銀行辦理銀行業務的體驗在很大程度上沒有改變：排隊、緩慢的入職流程以及通過等待音樂轉接的客戶服務。 

銀行業務的潛在模式與大多數人每天體驗到的模式之間的差距，正是數字銀行建立自身優勢的地方。但並非所有數字銀行都是一樣的。以下是標準應有的實際樣子。 

隨時隨地開設賬戶 

在英國傳統銀行開設往來賬戶通常需要提供地址證明、預約分行或進行漫長的驗證過程，在某些情況下，還需要提供現有的居住證明文件，這完全排除了國際流動客戶。 

奕豐全球銀行(iFAST Global Bank)的開戶流程是完全數字化的，通過應用程序完成，無需訪問分行，無需紙質表格，也無需考慮地理位置的限制。對於活躍於國際的客戶、抵達英國的外籍人士或在全球多個國家管理財務的全球薪酬專業人士來說，快速遠程開設可用的銀行賬戶不是一種便利，而是一種實際需求。 

實時響應的客戶支持 

長期以來，傳統銀行一直依賴分支機構網絡和電話支持作爲其主要的客戶服務渠道。兩者都有很大的局限性：分支機構的可用性與地理位置和營業時間有關，而電話支持通常需要長時間的等待和自動路由系統，這會增加本應是直接解決方案的摩擦。 

STELLA是奕豐全球銀行(iFAST Global Banks)的人工智能(AI)應用程序內置助手，可在移動應用程序中直接便捷地訪問客戶支持，無需等待音樂、高級訂閱要求或靠近分支機構。客戶可以提出問題並獲得日常銀行業務查詢的幫助，例如交易、轉賬和賬戶功能。可以隨時從應用程序內部訪問STELLA。 

一家響應客戶反饋的銀行 

傳統的銀行基礎設施變化緩慢。產品更新、功能請求和客戶驅動的改進通常需要經過漫長的內部審批鏈才能到達用戶手中（如果它們最終能夠到達的話）。對於大多數商業銀行來說，產品路線圖是由機構優先事項而非用戶體驗驅動的。 

奕豐全球銀行(iFAST Global Bank)的數字優先結構意味着產品開發和功能更新可以更直接、更快速地響應客戶反饋。對於客戶而言，這意味着該平臺會隨着人們的實際使用方式而發展，而不是圍繞幾十年前爲不同銀行業務時代設計的系統和流程而發展。 

每一步都透明 

現代銀行業務應該意味着在您確認之前，而不是之後，確切地知道您要支付什麼、您要收到的利率以及您的錢發生了什麼。隱藏的外匯點差、不透明的費用結構以及事後幾周才審查的報表都是爲銀行的便利而構建的系統的特徵，而不是爲客戶的便利而構建的。 

奕豐全球銀行(iFAST Global Bank)在外匯交易確認之前顯示指示性匯率，在交易發生時立即發送實時警報，並在單個界面中提供跨多種貨幣的餘額的完整視圖，幫助客戶隨時瞭解情況，而無需等待月末報表。 

傳統銀行無法提供的服務 

現有銀行的結構性限制並非有意爲之。它們是傳統基礎設施、爲不同時代建立的分支機構網絡以及經過數十年發展而來的監管框架的後果。但是，對於那些金融生活跨越多個國家、需要在營業時間之外獲得支持或者只是想要一個可以從日常餘額中賺取利息的往來賬戶的客戶來說，這些結構性限制是每天都會遇到的摩擦。 

按照奕豐全球銀行(iFAST Global Bank)代表的標準構建的數字銀行不是技術和信任之間的妥協。它是同時構建兩者時銀行業務的樣子。 

奕豐全球銀行(iFAST Global Bank)已獲得英國審慎監管局的授權，並受金融行爲監管局和審慎監管局的監管。請參閱我們的網站瞭解完整的條款和條件。